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Supporto Tecnico
Il servizio di TELE-ASSISTENZA di Si-Global consente il collegamento diretto in tempo reale con il nostr CENTRO DI ASSISTENZA, permettendo ai tecnici di operare on-line sulle applicazioni del cliente. Questa procedura di assistenza, consente di elevare la qualità del servizio e rendere estremamente interattivo e dinamico il supporto richiesto.
Il servizio di teleassistenza viene effettuato su richiesta intervenendo sugli archivi/programmi del cliente direttamente dagli uffici della SI-Global attraverso una connessione Internet effettuata esclusivamente dal cliente stesso; l'accesso al servizio prevede, se non ancora installati, il download di alcuni tools software necessari per la connessione.
Per collegarsi al nostro servizio di Teleassistenza è necessario leggere ed accettare la normativa qui riportata:
Con riferimento al Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003, pubblicato nel supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale n. 124 del 29 luglio 2003, recante le nuove disposizioni in materia di protezione dei dati personali, siamo con la presente a richiederVi il consenso (ai sensi dell' art. 23) al trattamento dei dati che per operazioni di assistenza, installazione e avviamento hardware e software vengono inevitabilmente a essere trattati dal nostro personale.
Ai sensi dell' art. 13 Vi informiamo che:
a. Finalità del trattamento: i dati che verranno in nostro possesso saranno utilizzati solamente ai fini della risoluzione di richieste di assistenza, installazione e avviamento sia hardware che software.
b. Modalità del trattamento: I dati verranno trattati principalmente con strumenti elettronici e informatici e memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei che su ogni altro tipo di supporto idoneo, nel rispetto delle misure minime di sicurezza ai sensi del Disciplinare Tecnico in materia di misure minime di sicurezza, Allegato B del Codice della Privacy.
c. Natura obbligatoria: il conferimento di questi dati non ha natura obbligatoria.
d. Conseguenze del rifiuto di fornire/trattare i dati: il rifiuto a fornire i dati richiesti o il consenso a trattarli di fatto può impedire lo svolgimento delle attività di cui in oggetto (nel qual caso SI-Global non si riterrà responsabile o inadempiente nei Vostri confronti).
e. Soggetti che possono venire a conoscenza del contenuto e della natura dei dati: i dati possono venire a conoscenza degli uffici e dei responsabili dell' attività commerciale, amministrativa e legale e degli uffici e dei responsabili dell' attività di assistenza, installazione e avviamento hardware e software oltre che della Direzione. In ogni caso la loro diffusione sarà limitata al personale strettamente necessario ad adempiere;
f. Sono ovviamente garantiti i diritti di accesso ai dati personali regolamentati ed evidenziati dall' art. 7: in particolare le richieste potranno essere inoltrate per e.mail all'indirizzo privacy@si-global.it , oppure via fax al numero 0187 1835160 o per posta al Titolare del trattamento all' indirizzo di cui al successivo punto 'g' indicando sulla busta la dicitura 'inerente la privacy'.
g. Vi informiamo, inoltre, che Titolare del trattamento è la SI-Global srl
SI-Global dichiara di adempiere alla normativa sulla sicurezza dei dati personali prevista dal codice e, in particolare, di essere in possesso di un Documento Programmatico sulla Sicurezza come previsto dal codice stesso (Allegato B) e di aver applicato le misure minime di sicurezza previste.
